POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
companycbd.com.co
Última actualización: septiembre de 2026
CBD COMPANY establece la presente política de devoluciones y reembolsos de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las normas que regulan el comercio electrónico.
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por los medios y en las condiciones establecidas legalmente.
Los costos de transporte asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico, cuando proceda el retracto, CBD COMPANY realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo establecido legalmente, una vez el consumidor haya cumplido las condiciones aplicables para ejercerlo.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre otros, la Ley 1480 contempla excepciones para determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
La aplicación de una excepción se determinará de acuerdo con la naturaleza específica del producto, su estado, las circunstancias de la compra y la normativa vigente.
3. PRODUCTOS ABIERTOS O MANIPULADOS
Por razones de seguridad, calidad, higiene y protección del consumidor, cuando la legislación permita aplicar una excepción al derecho de retracto, no se aceptarán devoluciones comerciales de productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o alterados después de su entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, producto defectuoso o las demás causales reconocidas por la ley.
4. PRODUCTO DEFECTUOSO O CON PROBLEMAS DE CALIDAD
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, deteriorado, incompleto o que no corresponda al producto adquirido, deberá comunicarse con CBD COMPANY a través de:
Correo: hoover@companycbd.com.co
WhatsApp / Teléfono: 3 2 0 6 1 8 0 8 1 7
La solicitud deberá incluir:
- Nombre del comprador.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
CBD COMPANY analizará la solicitud de acuerdo con las disposiciones aplicables en materia de garantía legal, calidad, idoneidad y seguridad del producto.
5. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Cuando el consumidor reciba un producto diferente al adquirido, deberá informar la situación tan pronto como sea posible.
Una vez verificada la situación, CBD COMPANY gestionará la solución correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
6. PRODUCTO NO RECIBIDO
Si el pedido no es recibido dentro del plazo informado al consumidor, este podrá comunicarse con CBD COMPANY para solicitar información sobre el estado del envío.
Si se configura alguna de las situaciones previstas legalmente que permitan resolver el contrato y obtener devolución del dinero, se procederá conforme a la legislación aplicable.
Cuando no se haya establecido un plazo diferente y resulte aplicable la regla legal correspondiente, el proveedor deberá entregar el pedido dentro del término máximo establecido por la Ley 1480 de 2011.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos establecidos legalmente, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante CBD COMPANY y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legalmente establecidos.
Actualmente, la normativa establece un término de cinco (5) días hábiles para presentar la solicitud de reversión en los casos correspondientes.
El trámite de reversión se realizará conforme a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas aplicables.
8. REEMBOLSOS
Cuando exista lugar a un reembolso, este se realizará a través del medio de pago correspondiente o por el medio legalmente permitido y acordado con el consumidor.
CBD COMPANY no realizará descuentos o retenciones que no estén legalmente autorizados.
Los tiempos de devolución dependerán de la causal de la devolución y de los términos establecidos por la legislación colombiana y, cuando corresponda, por las entidades financieras o plataformas de pago involucradas.
9. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a una devolución dependerán de la causal que origine la solicitud.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a CBD COMPANY, producto defectuoso o una situación que legalmente obligue al proveedor a asumir los costos, estos serán asumidos por CBD COMPANY.
Cuando corresponda a una devolución voluntaria del consumidor y la legislación permita trasladarle los costos de transporte, estos serán asumidos por el consumidor.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación realizadas antes del despacho serán evaluadas de acuerdo con el estado de preparación del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportador, la solicitud será tratada de acuerdo con las reglas aplicables al retracto, devolución, garantía o reversión del pago, según corresponda.
11. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas durante la respectiva promoción.
En ningún caso las condiciones de una promoción podrán desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y con la Ley 1480 de 2011.
La garantía legal comprende las obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto.
No se entenderá que esta política limita o elimina la garantía legal.
13. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no procederán devoluciones comerciales voluntarias cuando:
- El producto haya sido utilizado o consumido.
- El producto haya sido abierto cuando la legislación permita restringir su devolución por razones de higiene o seguridad.
- El producto haya sido alterado por el consumidor.
- Exista deterioro causado por almacenamiento, manipulación o uso inadecuado imputable al consumidor.
- Se trate de un supuesto legalmente exceptuado del derecho de retracto.
Estas condiciones no impedirán el ejercicio de los derechos de garantía, reversión del pago o demás mecanismos de protección al consumidor cuando legalmente correspondan.
14. PROCEDIMIENTO
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá comunicarse mediante:
Correo: hoover@companycbd.com.co
WhatsApp: 3 2 0 6 1 8 0 8 1 7
Horario de atención: lunes a viernes de 8am a 7pm
CBD COMPANY podrá solicitar información adicional necesaria para verificar la compra y resolver la solicitud.
15. PQR
Las peticiones, quejas y reclamos serán recibidos por los canales de atención habilitados.
CBD COMPANY procurará generar una constancia o número de radicación que permita realizar seguimiento a la solicitud.
Las respuestas se emitirán dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
CBD COMPANY
companycbd.com.co