POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

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Última actualización: septiembre de 2026

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, CBD COMPANY adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nombre comercial: CBD COMPANY
Titular / responsable: JOSE HOOVER HERRERA RODRIGUEZ
Razón social: CBD COMPANY
NIT / Documento de identificación: 10271063
Domicilio: CL 5 20 00 BL 16 503 CD SORRENTO, Colombia
Ciudad: Armenia, Quindío, Colombia
Correo electrónico: hoover@companycbd.com.co
Teléfono / WhatsApp: 3 2 0 6 1 8 0 8 1 7
Sitio web: https://companycbd.com.co

En adelante, el “Responsable”.

2. OBJETO

La presente política establece los lineamientos bajo los cuales CBD COMPANY recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, conserva, circula y, cuando corresponda, elimina los datos personales de usuarios, clientes, compradores, proveedores y demás titulares cuyos datos sean tratados a través del Sitio Web o de los canales asociados a la operación comercial.

3. PRINCIPIOS APLICABLES

El tratamiento de datos personales se realizará observando, entre otros, los siguientes principios:

Legalidad

El tratamiento se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Finalidad

Los datos serán utilizados para finalidades determinadas, legítimas y previamente informadas al titular.

Libertad

El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas legalmente.

Transparencia

El titular podrá conocer la información relacionada con el tratamiento de sus datos.

Seguridad

Se implementarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales.

Confidencialidad

Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información cuando corresponda.

4. DATOS QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS

Dependiendo de la interacción realizada por el usuario, podrán recolectarse:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Información de facturación.
• Información necesaria para atención de PQR.
• Información técnica relacionada con navegación y uso del Sitio Web.
• Dirección IP y datos asociados a dispositivos, cuando sean recopilados mediante herramientas tecnológicas.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario mediante formularios.

CBD COMPANY procurará recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

5. DATOS SENSIBLES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, determinados datos relacionados con la salud tienen la condición de datos sensibles.

CBD COMPANY no solicitará información médica o relacionada con la salud como requisito general para comprar productos.

Si el usuario proporciona voluntariamente información relacionada con su estado de salud, patologías, tratamientos, medicamentos, embarazo, alergias u otras circunstancias médicas mediante canales de atención, deberá entenderse que se trata de información sensible.

El titular no está obligado a suministrar datos sensibles.

Cuando legalmente sea necesario tratar datos sensibles, CBD COMPANY solicitará la autorización explícita correspondiente y aplicará las medidas de seguridad y confidencialidad exigibles.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar registros de usuarios.
2. Procesar pedidos y compras.
3. Gestionar pagos y procesos relacionados con las transacciones.
4. Coordinar entregas y envíos.
5. Emitir documentos comerciales y contables.
6. Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
7. Gestionar garantías y solicitudes de devolución.
8. Mantener comunicación relacionada con pedidos.
9. Prevenir fraude, suplantación o actividades ilícitas.
10. Mantener registros de las transacciones realizadas.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
12. Mejorar la experiencia del usuario.
13. Realizar análisis estadísticos y comerciales.
14. Enviar información comercial o promocional cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente.
15. Gestionar programas de fidelización, promociones o beneficios.
16. Atender requerimientos de autoridades competentes.

7. AUTORIZACIÓN

La autorización para el tratamiento de datos personales podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro medio que permita posteriormente acreditar dicha autorización.

El titular podrá retirar su autorización cuando ello sea legalmente procedente.

La revocatoria de autorización no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos que deban mantenerse por obligación legal o contractual.

8. DATOS DE MENORES DE EDAD

CBD COMPANY no pretende recolectar información de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales que no se encuentren legalmente autorizadas.

Cuando resulte necesario tratar información de menores de edad, se observarán las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y se procurará garantizar el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales.

9. ENCARGADOS Y TERCEROS

CBD COMPANY podrá utilizar proveedores o encargados que requieran acceso a determinados datos para prestar servicios relacionados con:

• Hosting.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Servicios de mensajería.
• Empresas transportadoras.
• Facturación.
• Servicios tecnológicos.
• Analítica.
• Atención al cliente.
• Seguridad informática.

Estos terceros únicamente podrán tratar los datos conforme a las instrucciones, finalidades y condiciones legalmente aplicables.

10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Cuando sea necesario para ejecutar las finalidades descritas en esta política, los datos podrán ser transmitidos o transferidos a proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

CBD COMPANY procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas de protección y seguridad de la información.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio Web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias.
• Facilitar la navegación.
• Mantener sesiones.
• Analizar el uso del sitio.
• Mejorar la experiencia.
• Medir campañas y conversiones, cuando corresponda.

El usuario podrá configurar su navegador para limitar o bloquear determinadas cookies. Algunas funcionalidades del Sitio Web podrían verse afectadas como consecuencia de dicha configuración.

12. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con la legislación aplicable, el titular tiene derecho a:

1. Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
2. Solicitar la actualización de sus datos.
3. Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
4. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
5. Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
6. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Solicitar la revocatoria de la autorización cuando proceda.
8. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
9. Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.

13. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

El titular podrá presentar consultas relacionadas con sus datos personales mediante:

Correo electrónico: hoover@companycbd.com.co

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la información requerida.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

14. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

Cuando el titular considere que la información almacenada debe ser corregida, actualizada, rectificada o eliminada, podrá presentar una reclamación al correo:

[CORREO DE DATOS PERSONALES]

El reclamo deberá contener, como mínimo:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos.
• Solicitud concreta.
• Datos de contacto.
• Documentos que considere pertinentes.

Cuando corresponda, CBD COMPANY podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

15. SEGURIDAD

CBD COMPANY implementará medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

16. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales o administrativas que justifiquen su conservación.

Una vez cumplidas dichas finalidades y obligaciones, se procederá a la eliminación, anonimización o conservación de la información según corresponda legalmente.

17. VIGENCIA

La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CBD COMPANY realice tratamiento de datos personales.

Cualquier modificación sustancial será comunicada a través de los mecanismos disponibles.

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